Web@AI e soluzione AI
L'applicazione Web@AI è il cuore pulsante della soluzione AI! Essa consente di completare tutte le fasi di evasione di una richiesta fino alla decisione finale. I 3’500 utenti dell'applicazione vengono dunque accompagnati ogni giorno nello svolgimento dei loro incarichi, affinché possano operare nella maniera più efficiente possibile.
Nel 2025 l’accento è stato posto sull'esperienza dell'utente. Abbiamo condotto diverse interviste con utenti dalle funzioni più disparate per meglio comprenderne il modus operandi, al fine di rendere disponibile uno strumento più adatto al contesto di ciascuno. Tali iniziative si concretizzeranno nel 2026 con un’ottimizzazione dell’interfaccia utente in modo da offrire una maggiore personalizzazione.
Con lo stesso spirito abbiamo migliorato la gestione degli invii (riedizione, sintesi, copia, modello, canali) e della ricezione (distribuzione automatizzata) della corrispondenza.
Un altro momento saliente del 2025 è stato il miglioramento dell'interoperabilità dell'applicazione. L'implementazione di MedAI (portale destinato ai medici per le perizie mediche) in nuovi uffici e la creazione del portale per i beneficiari hanno rafforzato la necessità, già implicita, di avere API (Application programming interfaces) sicure. Sono stati quindi realizzati e pubblicati diversi nuovi servizi. Non si tratta solo di mettere a disposizione dei dati, ma anche di ricevere eventuali proposte di modifica da apportare a queste applicazioni esterne. È stato dunque predisposto un nuovo modulo tecnico con l’obiettivo di raccogliere tali dati e consentirne la convalida prima della loro integrazione nei dati specifici di Web@AI. Tale iniziativa proseguirà nel 2026. Le attività intraprese fino a oggi creano un terreno fertile per una migliore integrazione dei formulari elettronici e una gestione più agevole dei trasferimenti di fascicoli tramite la piattaforma di comunicazione della Confederazione (Sedex).
Una delle principali sfide, sempre più rilevante, riguarda la sicurezza e la protezione dei dati. È stato pertanto rivisto il concept applicativo per la sicurezza delle informazioni e la protezione dei dati; in aggiunta sono state attuate misure di ottimizzazione del software Web@AI.
Infine abbiamo eseguito diversi interventi di ottimizzazione della nostra catena di integrazione continua per poter continuare a implementare, in modo automatizzato e sicuro, le nuove versioni dell’applicazione.